Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícky poradca
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného zákazníckeho poradcu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať výnimočnú podporu našim klientom. Ako zákaznícky poradca budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete zodpovedať za riešenie ich otázok, problémov a požiadaviek. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo online chat. Budete poskytovať informácie o produktoch a službách, pomáhať pri riešení reklamácií a sťažností, ako aj zaznamenávať spätnú väzbu od zákazníkov, ktorú následne využijeme na zlepšenie našich služieb.
Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, je trpezlivý, empatický a dokáže efektívne riešiť problémy. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou – dôležitá je ochota učiť sa a zlepšovať sa. Očakávame tiež schopnosť pracovať samostatne aj v tíme, zvládať stresové situácie a zachovať si profesionálny prístup.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu, školenia a podporu pri osobnom rozvoji. Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí, kde je zákazník na prvom mieste, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie spätnej väzby od zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Aktualizácia údajov v zákazníckej databáze
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Navrhovanie zlepšení v oblasti zákazníckeho servisu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stres
- Základné počítačové zručnosti (MS Office, CRM systémy)
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni
- Ochota učiť sa a zlepšovať sa
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Empatia a trpezlivosť pri jednaní so zákazníkmi
- Flexibilita a zodpovedný prístup k práci
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať ako zákaznícky poradca?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako pristupujete k riešeniu problémov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
